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lisawinter01's blog

Como Elaborar Uma Loja Virtual De Cosméticos De Sucesso

Por Que Ofertar Atendimento Ao Freguês Nas Redes sociais?


Neste momento aprendemos a utilizar as mídias sociais para potencializar o marketing digital do seu e-commerce. Por esse artigo, abordaremos a segunda amplo utilidade destas plataformas: o atendimento ao cliente. Afinal, realmente compensa investir no suporte por meio de tais canais? O que a tua marca de fato tem a obter com isso? Alguns empreendedores ainda sentem-se inseguros em conexão à possibilidade, entretanto 71% das organizações agora fornece esse tipo de atendimento.


A verdade é que, apesar de requerir um interesse maior da tua equipe de consultoria, o SAC nas mídias sociais traz vantagens únicas. A maleabilidade das mídias sociais torna a comunicação extremamente menos difícil. Tudo acontece no “timing” do cliente: ele procura o suporte no horário que quiser, de onde estiver, podendo até fazer uso de imagens ou hiperlinks explicativos.


Outro fator é a objetividade. Como o público não passa por funis de atendimento, acaba poupando longo tempo de espera que seria essencial em uma intercomunicação usual. Caso tenha alguma incerteza ou dificuldade, ninguém precisa esperar um horário mais manso do expediente pra fazer uma ligação ao setor de suporte da tua loja: basta enviar uma mensagem, e ela será respondida o de forma acelerada possível.


Em tal grau o consumidor quanto a empresa saem ganhando em termos de praticidade. Além da solução agilizada da dificuldade ou indecisão em si, você consegue humanizar a sua marca. Pontualmente por permitir que o cliente irá “direto ao ponto” na sua dúvida e não demandar uma linguagem demasiadamente formal por quota de quem realiza o atendimento, o diálogo nas mídias sociais torna-se, pela medida do possível, mais pessoal. O consumidor percebe que, entre tantas algumas interações no perfil da rede, você privilegiou a dele. Isso faz com que ele se sinta considerável, valorizado - e mais confortável pra buscar a tua socorro outras vezes. Quantas marcas por aí não estão conquistando ainda mais destaque graças ao seu atendimento dinâmico e carismático?



A alegria do freguês não é o único privilégio da humanização da tua organização: a ação bem como se torna uma extenso aliada do seu branding. É bastante comum que, antes mesmo de ingerir um objeto, as pessoas consultem os perfis da organização pela internet que o apresenta e avaliem sua imagem, a interação com o público e outros fatores sérias.


Como as publicações em redes sociais ficam percebíveis a todos, cada prazeroso atendimento que você ofertar será uma forma de publicidade. Dedique-se a dar um suporte excepcional e logo você terá um justificado portfolio que aumentará a credibilidade da sua marca. Afinal, o atendimento nas redes sociais assim como dá vantagens mais “técnicas”.



  1. Cinco STIGLITZ, op cit., pp.222-223

  2. Use ferramentas básicas

  3. 01/01/2016 às 14:13

  4. Inclua tua família

  5. A independência de trabalhar em qualquer território e horário que desejar

  6. A Experiência Da Natura No SXSW /doze (Justin Sullivan/Getty Images)

  7. dezenove — Método CIS



  8. É possível ter o registro exato como o freguês expôs seu caso, quais expressões foram usadas, a data e o horário de cada interação, e também fatos demográficos. Este entendimento fornece superior segurança pra sua equipe em caso de qualquer possível mal-interpretado. Com a agregação dos dados de atendimento e o feedback espontâneo gerado pelos compradores, é possível enriquecer as tuas métricas. A partir das suas publicações, calcule mais rápido o Tempo Médio de Espera, o Tempo Médio de Atendimento, a Taxa de Alegria do Consumidor e vários outros pontos relevantes para que seu suporte seja a cada dia melhor.


    Existem configurações básicas, que irão colher as métricas básicas de um web site, e configurações customizadas, que irão mensurar dados de cada página que conseguem fazer uma extenso diferença em nosso dia-a-dia. Mais uma vez, o tipo de configuração/implementação da ferramenta vai depender dos seus objetivos e do quão avançado você e sua empresa estão em ligação a métricas de Web Analytics.


    Não adianta querermos tudo, se não sabemos nem sequer o volume de visitas do nosso web site e o que cada visitante está fazendo nele. Ferramenta implementada, chegou a hora da diversão! Formação E Prefere Celular A Automóvel Conectado , vamos apenas relembrar o passo a passo de um projeto de Web Analytics e depois entraremos no detalhe das análises e como nossos números conseguem render milhões a mais no desfecho do mês! É nesses 2 últimos itens que vamos nos aprofundar nesta ocasião!


    O que significa otimizar um website, no momento em que estamos descrevendo de um e-commerce? Falamos um tanto sobre esse objeto na descrição dos Nova Plataforma De Vendas Online Para o Mercado De Malhas Em Rolo . Descubra Quais Carreiras Mais Estarão Em Alta Ao longo De 2018 estamos perdendo nossos usuários? Em qual campo do cadastro? Com estas respostas em mãos, temos a oportunidade de otimizar nosso modo de compras, acrescentar a taxa de conversão e por consequência o número de vendas e faturamento.


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